RMT Logistics y Lyra se reúnen para participar en una jornada digital organizada por la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona. El tema central de la jornada es la “Implantación digital en España: pago y logística en el proceso e-commerce”.
Dentro del proceso e-commerce los pagos y la logística se vuelven fundamentales para poder satisfacer al cliente en cuanto a sus demandas y compras. Si el proceso se ralentiza, el cliente no realiza la acción de compra por lo que el desafío es implementar mecanismos de pago seguros y una logística que conlleve un proceso de calidad, flexibilidad y rapidez.
Tanto en el pago de productos como en la logística, lo más importante dentro de estos procesos es facilitar la experiencia y trazabilidad del cliente. La satisfacción al cliente -empresas y/o particulares-, es la que se ubica por encima de este proceso.
En el marco de la jornada participaron tres especialistas que compartieron sus experiencias: Rossana Von Walter, directora de ventas de LYRA; Ioan Laba, jefe de ventas de RMT Logistics e Isaac Silvestre, desarrollador de negocios de RMT Logistics. En el evento se abordaron temas como el posicionamiento de RMT Logistics y de Lyra respecto al comercio electrónico y los servicios que estas empresas ofrecen dentro del sector.
Ioan Laba, jefe de ventas de RMT Logistics, destacó que la empresa “es un operador logístico integrado, estamos ubicados en un punto estratégico de Cataluña y nos destacamos en la gestión logística para hacer más eficiente todo el proceso en la cadena de suministro. Disponemos de 5 plataformas logísticas que suman más de 70.000 m2 donde la mitad es zona de picking y a ello se suman las ventas a través de los canales B2B y B&C y realizamos las devoluciones de estos canales”.
Desde la empresa Lyra, Rossana Von Walter, directora de ventas destaca que: “La empresa se ha especializado en varios campos como turismo y hostelería, restauración, retail y Marketplace. Nos ubicamos como un socio de pago de confianza durante los últimos 20 años para varios comercios electrónicos ubicados en Francia, Alemania, España y diferentes países del resto de Europa, Latam y Asia”.
En la valoración de las expectativas del consumidor español, desde RMT Logistics, se destacó la innovación, la tecnología, el rastreo de productos, la eficiencia y eficacia en la preparación de pedidos.
Para cumplir con esas expectativas, RMT Logistics, identifica las necesidades de cada cliente y la personalización de cada marca. Isaac Silvestre, desarrollador de negocios de RMT destaca que “es importante recurrir a operadores logísticos bien ubicados, con espacio adecuado llevado a m2, personal cualificado y un punto que marca la diferencia es la tecnología. Es necesario aplicar tecnología de punta para ser competitivos en un mercado tan exigente como el que nos rodea. Sugerimos a nuestros clientes que elijan una logística flexible, de calidad y que les permita ahorrar costos”.
Por su parte, el cliente en el proceso de pago requiere también de una experiencia ágil, simple segura e innovadora ya que más del 50% de las operaciones se realiza por medio del teléfono móvil.
En la jornada también se trataron temas vigentes tales como las exigencias del mercado actual, el comportamiento del consumidor, las diferentes formas de integrar el pago por medio de los sitios web, el software especializado de RMT Logistics que potencia el control, la distribución y la calidad de todos los procesos e-commerce, entre otros temas tratados. Llegando a la conclusión de que las soluciones de logística y el pago están vinculados ya que son operaciones que agregan valor al campo del comercio electrónico.