El comportamiento del consumidor se define por todas aquellas actividades que lleva a cabo una persona o una organización en torno a sus necesidades y que se efectiviza al momento de llevar a cabo una compra y el posterior uso del producto, bien o servicio.
En la actualidad, las tipologías del consumidor se han modificado y nunca ha sido tan difícil ni tan importante estar un paso por delante de los fluctuantes hábitos de consumo.
Actualmente, en Europa, la economía está bajo una fuerte presión debido al aumento de las tasas de interés y el sucesivo incremento de los precios, la guerra de Ucrania en sus fronteras y los bloqueos prolongados por el COVID-19 en China, también tienen una fuerte influencia y marcan un ritmo ralentizado en la producción.
Por otra parte, el FMI ya tiene la previsión de que gran parte de Europa pasará por una recesión, lo cual hará que los consumidores se vuelvan más prudentes.
La consultora Marigold, conjuntamente con Econsultancy, presentaron la nueva edición del informe sobre el Índice de tendencias del consumidor 2023 en la cual se reflejan los cambios y las transformaciones por las que ha atravesado el comportamiento del consumidor. Además de ello, también se analiza el tipo de comunicación que los clientes desean mantener a lo largo del ciclo de compra.
De igual forma, profundiza en las tendencias detrás del comportamiento de compra de los consumidores para que las marcas puedan adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, el informe analiza las formas en que los clientes desean comunicarse a lo largo del ciclo de compra, es decir la fidelización y las formas en que se puede aumentar la cuota de mercado.
Nos encontramos ante consumidores exigentes que quieren recibir contenido personalizado y ofertas de marcas fiables, solo de esta forma brindarán sus datos personales de forma voluntaria.
Para todas las compañías el tema de los datos constituye una herramienta indispensable para la captación de clientes, sin embargo, ya el 58% de los consumidores, prefieren las marcas que utilizan datos que se han compartido explícitamente directamente con ellas.
En los nuevos comportamientos de consumo se destaca un 58% de personas que presentan fidelidad a las marcas, contrariamente a lo que se podría pensar, el consumidor de hoy está dispuesto a pagar más para adquirir sus marcas favoritas. Por otra parte, un 33% de los consumidores relevados en el informe de Marigold y Econsultancy se identifican como no fieles a las marcas mientras que, el 72% afirma que compra con frecuencia en la misma empresa a pesar de no sentirse fidelizado por esa empresa.
La fidelización entendida como el proceso de crear y mantener una relación duradera y positiva con los consumidores, comienza cuando un cliente siente un vínculo emocional con su empresa, hasta el punto de que comprar sus productos se convierte en parte de su rutina.
Todos aquellos clientes fieles son los que hacen prosperar una compañía al reiterar sus compras una y otra vez.
Hay varios factores que desencadenan una fidelización duradera a la marca y los consumidores valoran como importante los siguientes aspectos:
- Disponibilidad del producto.
- Variedad de opciones.
- Ofertas y promociones.
- Calidad de productos y servicios.
- Buen servicio al cliente y post venta.
- Valor agregado para diferenciarse de la competencia.